top of page

Troca e Devoluções

Última atualização: Junho de 2026

A Pura Vitta Beleza busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e aplica-se a todos os produtos comercializados em nossa loja.

  1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato através dos canais de atendimento informando o número do pedido e os dados da compra.

O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem indícios de uso indevido, acompanhado de sua embalagem original sempre que possível.

Após a confirmação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

  1. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto seja recebido com defeito de fabricação ou avaria causada durante o transporte, o cliente deverá comunicar o problema em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A solicitação deverá conter:

  • Nome do comprador;

  • Número do pedido;

  • Descrição do problema;

  • Fotografias ou vídeos que demonstrem o defeito ou avaria.

Após análise da solicitação, a Pura Vitta Beleza poderá optar pela substituição do produto, envio de novo item ou reembolso integral dos valores pagos.

  1. PRODUTOS INCORRETOS

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a verificação do ocorrido, a loja providenciará a solução adequada sem custos adicionais ao cliente.

  1. CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que:

  • Apresentem sinais de uso inadequado;

  • Tenham sido danificados pelo próprio consumidor;

  • Não correspondam ao produto originalmente enviado;

  • Tenham sido alterados ou modificados após o recebimento.

  1. PRODUTOS DE HIGIENE E USO PESSOAL

Por razões de segurança, higiene e proteção à saúde dos consumidores, produtos de uso pessoal já utilizados, abertos ou violados poderão ter restrições à troca ou devolução, exceto nos casos de defeito de fabricação ou exercício do direito legal de arrependimento quando aplicável.

  1. REEMBOLSOS

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.

Os prazos poderão variar conforme a instituição financeira responsável pela transação.

  1. MODELO LOGÍSTICO E PRAZOS

A Pura Vitta Beleza opera com fornecedores parceiros através do modelo de sistema de dropshipping.

Em determinadas situações, a análise de trocas, devoluções ou reenvios poderá depender da confirmação de informações junto aos fornecedores e operadores logísticos responsáveis pelo processamento do pedido.

Ainda assim, a responsabilidade pelo atendimento ao cliente permanecerá sendo da Pura Vitta Beleza.

  1. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Quando a devolução ocorrer por defeito, erro no envio ou outro problema de responsabilidade da loja, os custos de devolução serão suportados por Pura Vitta Beleza.

Nos demais casos, a análise será realizada de acordo com a legislação aplicável e as circunstâncias específicas da solicitação.

  1. PRODUTOS DIGITAIS

A Pura Vitta Beleza poderá comercializar produtos digitais, incluindo, mas não se limitando a e-books, guias, planilhas, cursos, conteúdos de multimídia, arquivos para download e outros materiais eletrônicos.

Após a confirmação do pagamento, o acesso ao conteúdo digital poderá ser disponibilizado imediatamente ao comprador.

Caso o produto digital não seja entregue corretamente por falha técnica da plataforma, indisponibilidade do arquivo ou erro operacional, o cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento para que o problema seja solucionado ou para análise de eventual reembolso.

Pedidos de reembolso relacionados a produtos digitais serão analisados individualmente, observando a legislação aplicável, a natureza do conteúdo adquirido, a efetiva disponibilização do acesso ao material e as circunstâncias específicas de cada caso.

É proibida a reprodução, distribuição, compartilhamento, revenda, cópia ou qualquer forma de utilização não autorizada dos produtos digitais comercializados pela Pura Vitta Beleza, estando o infrator sujeito às medidas legais e judiciárias cabíveis.

A aquisição de um produto digital concede ao comprador apenas uma licença de uso pessoal, não exclusiva e intransferível, não implicando cessão ou transferência de direitos autorais.

  1. CONTATO

Para solicitar troca, devolução ou esclarecimentos, entre em contato:

E-mail: herdeirodorei@proton.me

WhatsApp: (82) 98861-7925

A Pura Vitta Beleza reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário, respeitando os direitos dos consumidores e a legislação vigente.

bottom of page